Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – HERRERA WEAR
En Herrera Wear queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, conforme a la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.
Sitio web: www.herrerawear.com
Correo electrónico de contacto: contacto@herrerawear.com
Naturaleza de la tienda
Herrera Wear es una tienda online especializada en moda y accesorios.
No disponemos de tienda física ni de establecimiento abierto al público. Todas las compras, consultas, solicitudes de devolución, reembolsos y comunicaciones se realizan exclusivamente a través de nuestros canales digitales.
Cuando esta política haga referencia a direcciones de envío o devolución, dichas direcciones corresponderán únicamente a centros logísticos o puntos autorizados para la gestión de pedidos y devoluciones, y no a una tienda física para atención al público.
1. Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
* Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
* Conservar las etiquetas originales.
* Mantenerse en su embalaje original siempre que sea posible.
* Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
contacto@herrerawear.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre el procedimiento de devolución y la dirección logística correspondiente para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarlo lo antes posible a:
contacto@herrerawear.com
Incluyendo fotografías del producto y una descripción detallada de la incidencia para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
4. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, determinados productos no pueden devolverse, incluyendo:
* Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
* Productos de cuidado personal.
* Productos usados, lavados o alterados por el cliente.
* Tarjetas regalo.
* Productos marcados expresamente como no retornables conforme a la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
5. Cambios de talla o producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, color o modelo diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido de manera independiente.
6. Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
* El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
* No deberá presentar signos de uso distintos a los necesarios para comprobar su naturaleza y características.
* Deberá conservar etiquetas y embalajes cuando corresponda.
7. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o presente algún problema atribuible a Herrera Wear, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, Herrera Wear asumirá los costes razonables de devolución.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y realizada la inspección correspondiente, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso:
* Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
* El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
* Algunas entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contacta con:
contacto@herrerawear.com
Contacto
Correo electrónico: contacto@herrerawear.com
Sitio web: www.herrerawear.com